Flickr 的危機處理
引用自:
http://www.lis186.com/?p=1686
Flickr 是美國知名的線上相簿網站，這是他們最近一次當機事件的危機處理，可以說是非常高明。 在發生重大服務瑕疵時，除了原本該做的客服之外，此類額外的緊急活動，最主要的目的是讓用戶分心，不要再把精神專注在問題本身。
這種作法真的有效嘛？ 一般來說，期待這類的活動完全解決掉客戶的報怨與不滿，是非常困難的。不過，我們也不能說這類的活動完全沒有成效，雖然沒有明確估計，但是根據個人經驗，此類的活動大概可以讓 10% ~ 20% 的人降低報怨與不滿程度，而對一個用戶眾多的網站或服務來說，10%~20% 就是相當大的量了。所以，何樂而不為呢？
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