怎麼跟公眾說話?
怎麼跟公眾說話?
今天早上上班途中，聽著新聞廣播，其中有一則新聞內容是，因為颱風可能侵台，所以原訂周末舉行的國中第二次基測有可能延期，是否延期將視颱風狀況於週五晚上宣布。針對部分考生家長抗議太晚公佈會影響學生權益，教育部長接受訪問，他說：「我想考試在週六才開始考，週五晚上決定對學生來說已經足夠了！」……
如果我是這位教育部長的溝通學指導教授，我大概會給他一個 F 的成績…(是 Failed…不是 Fuck..不要搞錯 ). 作為一個公眾人物，發表這麼沒有同理心的言論，簡直就是溝通技巧的負面示範.
我個人對於何時公佈是否延期這件事，其實是沒有意見的。本來這樣重大的考試，無論怎麼移都會被罵，要怪也只能怪天災。但是在看到我們的教育部長與公眾溝通的方式之後，我真的深刻的覺得，目前台灣的大多數政治人物，真的不懂得如何跟所謂的大眾做公開溝通。
公眾傳播策略 ( Public Communication Strategy) 是一門說難不難，但說簡單卻又有很多眉角的技巧/藝術。跟個人溝通(Personal Communication) 不同，公眾溝通面對的，是一群各有利害的群眾，有些人支持，有些人反對，有些人漠不關心，有些人想看好戲，而怎麼樣用一句話達成這個使命，是件需要高度技巧的藝術。
很多人，在人對人的私下溝通上，他們的溝通方式並沒有遇到問題，但是是否把個人溝通的方式搬到公眾溝通上也可以行得通呢 ? 答案絕對是否定的。最明顯的負面教材，就是這幾年台灣的新聞局長們，台灣的總統，以及美國的總統。
怎樣才是好的公眾溝通呢？ 簡單來說，有幾個要點一定要掌握到
1. 擅於宣傳本身的優勢
2. 模糊化本身的劣勢 (對不利因素作焦點轉移)
3. 同理心的表達與誠懇的態度
4. 避免犯錯
舉例來說，以教育部長要宣佈這個延期與否的決定的看法時，他在這幾件事都不太成功
1. 擅於宣傳本身的優勢 周五才決定有什麼好處呢? 舉例來說，如果一開始就決定要移時間，考生得多受苦一周，然後整個場地費用人事費用又得往上爬之類的. 所以越晚決定可以越晚避免這樣的事發生.
2.模糊化本身的劣勢 ==> 不要去提決定離考試有多少時間，要用別的話題帶過這個議題…作法就是利用同理心的言論混過去
3.同理心 ===> 要展現我們很了解學生與家長的問題，並且全力努力幫忙解決的態度
把這三者組合起來，就會變成以下的範例(不一定是最好的，僅供參考)
『周五晚上決定考試是否延期，是為了避免如果太早決定延期或不延期，而颱風最後的狀況跟預測的相反，會對考生以及家長造成很大的困擾，大家也知道我們的氣象預測時間拉的越長就越不準確。所以如果我們周五晚上依據最準確的氣象狀況來決定，相信對於家長與考生的困擾是最小的。純粹就考試來說，我們建議考生們可以當作考試時間不會延期來準備考試的進度。我們了解這件事對考生所造成的困擾，我們會盡力避免決定上的錯誤，讓考生們能夠在風和日麗的環境下發揮正常的實力應考。』
想認真學習公眾溝通策略的人，可以去看影集「白宮風雲」，裡面對於此道有非常精深的描述喔。
或者是多看看美國白宮發言人，國務院發言人，以及 FED聯準會發言人的發言，這些也是很好的正面範例。(台灣的….就算了吧…)
寫的超棒的, 借引用喔
您提出來的見解很有受用，
但有個疑問我想請教，
你後來修正的發言版本很嚴謹，但長度也比原教育部長的發言長了近10倍，
當公眾溝通在時空的限制下只能短短發言，
且發言者有可能只意會到當時僅是種人對人(對發問的記者)的溝通模式，
(如果當時是在廣播節目中現場電話訪問那就需歸類到公眾發言)
「我想考試在週六才開始考，週五晚上決定對學生來說已經足夠了！」……
所以
要如何在如此簡短的一兩句話中把您提到的四個要素含括在理面呢？
請指教，謝謝！
我同意,不過我倒認為不一定要具備你所說的全部的公眾溝通能力,我倒認為一個公眾人物應該具備一件事同理心,有同理心發表的言詞自然會傾向令人舒服的言論.這是否應放在第一順位呢
回應 Sabc 的問題:
1. 我草擬的回答的確是教育部長講話的十倍，不過如果你仔細計算字數，那裡面的字數其實是可以在一分鐘內講完的. 而無論是哪個記者問這個問題，一分鐘的回答並不算長，不致讓記者失去耐心。所以這樣回答的長度其實是可以接受的。
2.但是如果真的要在兩三句內講完，那就是要把重點濃縮了。在快速的問答中，腦袋的思考速度如果不夠快能夠立即整理出一些有邏輯的條理時，切記，先從同理心出發絕對不會錯。
『我們很清楚並體會部分家長與考生有這樣的焦慮，然而，如果決定發生錯誤，會對所有考生造成更大的困擾，我們不想讓考生冒著風雨來應考，或者是發現考試為了一個沒來的颱風卻得多延一周。為了考生的最大利益，我們才決定最晚於週五決定云云…』
即時的問答難度絕對比事先準備好答案高。只是當教育部做好這決策時，原本就應該統一定調對外的公關說帖。而很明顯的，這樣的學問在國內並不被重視，所以我們常常會看到無論在政治界或企業界很多荒腔走板的發言。
3.如果真的只能用一句話表達，那是絕對無法同時包括四個要素。幸好這樣的例子很少，即使是在即席的記者會，大概每個問題至少都可以用三四句話來表達。如果只能用一句話表示，我的建議是使用 元素 1+3 (強調優點+同理心).
謝謝您的回答，受益良多！
聯分會分發組主任郭堃煌表示，系統至晚間十二點截止，聯分會到昨天凌晨零時十五分才自動關閉，有九萬七千七百八十五人完成志願登錄。倒數最後一小時，系統每五分鐘更新一次人數，約百名考生在最後五分鐘才送出志願表。
可能有數十名考生沒有完成志願登記，
郭堃煌說，這些考生依規定還是可以向聯分會申訴，但是不可能再重填志願，無法補救。
我想上頭的大官怎麼也不會想到別人吧…白痴程度加一百…
杜小豬跟多數高官的記憶力&耐心 是容不下這麼多字的 XD